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자주묻는 질문 QnA

작성자 디자인스킨(ip:)

작성일 2021-11-05 16:54:36

조회 304

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내용

상품


Q1. 공용케이스는 어떤 기종까지 사용 가능한가요?


A1. 케이스와 기기의 사이즈가 호환 가능하다면 기종 상관없이 사용 가능합니다.

+단 뒷면에 지문인식이 있는 기종의 경우 호환이 어려울 수 있습니다.

+갤럭시S20울트라 기기는 망원 카메라가 가려져 호환이 되지 않습니다.




Q2. 강화유리가 떨어졌는데 재부착 가능한가요?


A2. 강화유리는 소모품으로 재부착 및 교환/환불이 불가합니다.




Q3. 슬라이더가 헐거워요.


A3. 슬라이더 상품은 원활한 슬라이딩을 위해 레일과 슬라이더 사이에 0.04mm의 공간을 두어 공정 되었습니다. 이로 인한 유격현상은 정상 제품입니다.

+해당 사유로 교환/환불하시는 경우 단순 변심에 해당하여 기본 왕복 택배비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.

+슬라이더와 그립톡 / 멀티밴드는 호환되지 않습니다.




주문결제


Q1. 무통장 입금 했는데, 입금확인이 안돼요.


A1. 시스템상 입금 후 30분 이내로 입금확인이 가능하오나, 아래의 경우 고객님께서 고객감동 센터로 연락 주시거나 문의 남겨 주셔야 확인 가능한 점 안내 드립니다.

1) 입금 금액과 주문 금액이 일치하지 않은 경우

2) 결제 페이지에서 작성한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우




배송


Q1. 배송 받은 상품이 파손되어 있습니다.


A1. 손상된 상품패키지와 상품의 손상된 부분의 사진을 보내주시면 파손 상태 확인 후 지정 택배사와 사고 확인하여 교환/반품 도와 드리겠습니다.


-파손 사진 발송 방법 :

1) 카카오톡 플러스친구에서 "디자인스킨" 검색 후 "상담원으로 전환하기" 클릭

2) 파손 부분 사진과 패키지 사진 전송

3) 구매일자/구매매장/구매제품 작성하여 전송

+상품 받아 보신 상태 그대로 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 되지 않습니다.

+상품에 이상이 없는 경우 무상 교환/환불되지 않습니다.




Q2. 오배송 받았습니다. 교환해주세요.


A2. 받으신 상품의 하단부에 부착된 바코드 사진/제품 사진/주문번호를 카카오톡으로 보내주시면 오배송 확인 도와드리겠습니다.

-오배송이 확인되면 수거 및 교환/반품 접수 도와드립니다. 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.




교환/반품


Q1. 증정품도 받았는데 반품 상품과 같이 보내야 하나요?


A1. 증정품을 받으신 경우 함께 반품 해주셔야 합니다. 증정품 누락 시 반품 접수가 불가합니다.




Q2. 교환/반품 불가사유는 무엇인가요?


A2. 교환/반품 접수가 불가한 경우

1) 반품접수 기간(7일 이내)이 지난 경우

2) 착용 흔적이 있는 경우

3) 구매자 부주의로 제품이 변형되었거나 가치를 훼손한 경우

4) 상품 TAG / 스티커 / 상품 패키지 등을 훼손 및 분실한 경우

-위의 사유에 해당하는 상품을 반품 시, 교환/반품 처리가 불가하며 상품은 고객님께 착불 반송됩니다.




Q3. 사용 후에 상품에 이상을 발견했어요. 교환/반품 가능한가요?


A3. 상품에 이상이 있으신 경우, 구매일로부터 7일 이내에 이상이 있다고 생각하는 부분의 사진을 보내주시면 상담 도와드리겠습니다. (사용 중 발생하는 부분에 대해서는 교환/환불이 불가합니다)

-사진 발송 방법:

1) 카카오톡 플러스친구에서 "디자인스킨" 검색 후 "상담원으로 전환하기" 클릭

2) 제품사진/구매일자/구매매장/구매제품 작성하여 전송

-구매일로부터 7일 이내, 개봉 전 상품에 한해 무상으로 교환/환불 도와드리고 있으니 상품 사용 전에 확인 부탁드립니다.




AS


Q1. AS 접수는 어떻게 하나요?


A1. AS 가능한 상품에 한하여 방문 및 우편 접수로 가능합니다.

-방문접수 : 가까운 디자인스킨 매장에 반문하시어 수선비 결제(현금 동봉/이체) 후 접수 가능합니다.

-우편접수 : 고객감동 센터로 연락주시면 택배접수 도와드리며, 왕복 택배비 6,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.

단 AS 가능한 상품에 한하여 접수 도와드리고 있으며, 자세한 사항은 아래 AS접수 안내 페이지를 통해 확인 가능합니다.




Q2. 상품을 구매했는데 AS 가능한가요?





매장관련


Q1. 구매 매장이 아닌 타매장에서 교환/환불이 가능한가요?


A1. 교환은 타매장에서 가능하오나환불은 구매 매장에서만 가능합니다개봉 전 상품에 한하여 구매 후 14일 이내에 영수증과 결제수단을 지참해 주셔야 가능합니다.




Q2. 교환/환불은 언제까지 가능한가요?


A2. 개봉 전 상품에 한하여 구매 후 14일 이내에 영수증과 결제 수단을 지참하여 구매한 매장에 방문해 주셔야 가능합니다.

+강화유리는 교환/환불 대상에서 제외됩니다.




Q3. 매장에서 구입한 상품에 이상이 있습니다교환/환불이 가능한가요?


A3. 구매 시점으로부터 7일 이내에 구매매장 혹은 고객감동센터로 문의주시면 상품의 이상 여부 확인 도와드립니다. (고객 과실 혹은 사용감에 의한 현상으로 판단되는 경우 교